Politique de retour et remboursement
DerniĂšre mise Ă jour: 21/06/2026
1. Refus à la réception
Le paiement se faisant exclusivement à la livraison (COD), vous pouvez refuser la commande au moment de la remise si le produit est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à ce qui a été commandé. Aucun paiement n'est dû dans ce cas.
2. Réclamation aprÚs réception
Si un dĂ©faut est constatĂ© aprĂšs le dĂ©part du livreur, toute rĂ©clamation doit nous ĂȘtre signalĂ©e dans un dĂ©lai de 48 heures via notre page Contact ou par WhatsApp, accompagnĂ©e de photos du produit concernĂ©, pour Ă©tude au cas par cas.
3. Conditions de retour
Pour les produits non alimentaires ou non ouverts, le retour est accepté si l'emballage d'origine est intact. Pour les produits alimentaires (miel, Amlou, huiles), le retour n'est possible qu'en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, pour des raisons d'hygiÚne et de sécurité alimentaire.
4. Modalités de remboursement
Le paiement étant effectué à la livraison, aucune somme n'est jamais prélevée à l'avance. En cas de produit défectueux constaté aprÚs livraison, Chaheda Bio propose soit le remplacement gratuit du produit, soit un remboursement par virement ou versement, selon le mode convenu avec notre service client.
5. Produits exclus du retour
Les produits alimentaires ouverts, consommĂ©s ou altĂ©rĂ©s (Ă l'exception des cas de non-conformitĂ© ou de dĂ©faut avĂ©rĂ©) ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s, conformĂ©ment aux rĂšgles d'hygiĂšne applicables aux denrĂ©es alimentaires.
6. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez notre service client via la page Contact ou par téléphone/WhatsApp, en précisant votre numéro de commande.